Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Ultrabet

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến Ultrabet, bao gồm website, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan do Ultrabet cung cấp. Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Ultrabet, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này.

Chúng tôi cố gắng viết Điều khoản này theo ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu nhất có thể, vì chúng tôi tin rằng người dùng có quyền biết chính xác những gì họ đang đồng ý. Nếu bất kỳ phần nào không rõ, đội ngũ hỗ trợ Ultrabet sẵn sàng giải thích bất kỳ lúc nào.

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 01/06/2025 và thay thế tất cả các phiên bản trước đó. Ultrabet có quyền sửa đổi Điều khoản khi cần thiết – bạn sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại Ultrabet, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Ultrabet áp dụng quy trình xác minh tuổi – nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dùng tên, số điện thoại hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và bonus.

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. Ultrabet không chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ thông tin không chính xác hoặc lỗi thời mà bạn cung cấp.

Ultrabet chấp nhận các phương thức nạp tiền sau dành riêng cho người dùng Việt Nam:

Tất cả giao dịch nạp tiền phải sử dụng tài khoản thanh toán đứng tên chính chủ – trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại Ultrabet. Giao dịch từ tài khoản người khác sẽ bị từ chối và hoàn lại trong vòng 24 giờ làm việc.

Tiền nạp được phản ánh vào số dư tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận. Nếu tiền đã trừ nhưng chưa vào tài khoản sau 15 phút, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

Yêu cầu rút tiền tại Ultrabet được xử lý theo quy trình sau:

1. Gửi yêu cầu rút tiền từ trang "Rút tiền" trong tài khoản của bạn, chọn phương thức và nhập số tiền.
2. Hệ thống kiểm tra tự động: xác minh danh tính, kiểm tra yêu cầu vòng cược bonus (nếu có) và xác nhận phương thức thanh toán khớp chính chủ.
3. Xử lý thanh toán: chuyển tiền đến tài khoản của bạn qua phương thức đã chọn.

Thời gian xử lý thông thường là 5–15 phút trong giờ hành chính, tối đa 30 phút vào giờ cao điểm hoặc đêm muộn. Người dùng từ cấp VIP Silver Elite trở lên được ưu tiên xử lý trong vòng 5 phút.

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Không có giới hạn số lần rút trong ngày cho tài khoản thông thường. Tài khoản chưa xác minh danh tính có giới hạn rút tối đa 5.000.000 ₫/ngày.

Tất cả cược đặt qua nền tảng Ultrabet đều bị ràng buộc bởi các quy tắc sau:

• Tính chung thẩm của kết quả: Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện được xác định bởi hệ thống tự động hoặc dealer/trọng tài tại chỗ (đối với live casino và đá gà). Quyết định của hệ thống/dealer là chung thẩm và không thể khiếu nại trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật có thể chứng minh.
• Lỗi hệ thống: Nếu lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, Ultrabet bảo lưu quyền hủy cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi. Quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận kỹ thuật sau khi xem xét log hệ thống.
• Cược đã xác nhận: Một khi cược đã được hệ thống xác nhận (hiển thị trong lịch sử cược), không thể hủy hay sửa đổi. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận.
• Mức cược tối đa: Mỗi trò chơi và loại kèo có giới hạn cược tối đa riêng, được hiển thị rõ trên giao diện. Ultrabet bảo lưu quyền từ chối cược vượt quá giới hạn hoặc điều chỉnh giới hạn tùy theo điều kiện thị trường.
• Odds thay đổi: Đối với cá cược thể thao và đá gà, odds có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Cược sẽ được xử lý theo odds tại thời điểm xác nhận, không phải odds hiển thị ban đầu nếu có độ trễ mạng.

Ultrabet thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi cho người dùng. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm cung cấp. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết bonus đều yêu cầu hoàn thành một số vòng cược nhất định (ví dụ: 20× số tiền bonus) trước khi có thể rút tiền thưởng. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong trang điều kiện của từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng bonus: Bonus có thời hạn sử dụng cụ thể – nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn, bonus sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản.
• Không tích lũy nhiều bonus: Theo mặc định, người dùng không thể nhận nhiều bonus cùng lúc trừ khi điều kiện của từng chương trình cho phép. Khi đang trong thời gian hoàn thành vòng cược của một bonus, sẽ không thể nhận bonus mới.
• Cashback hàng tuần: Chương trình cashback 1.2% thua ròng hàng tuần không có điều kiện vòng cược và được cộng vào tài khoản vào thứ Hai hàng tuần. Cashback này rút được ngay.
• Quyền từ chối bonus: Người dùng có thể chủ động từ chối nhận bonus thông qua phần "Cài đặt khuyến mãi" trong tài khoản. Bonus đã nhận và đang trong quá trình vòng cược không thể hủy.

Người dùng Ultrabet bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay mặt người dưới 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
• Tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hay bất kỳ công nghệ nào để đặt cược hoặc tương tác với nền tảng thay cho con người.
• Khai thác lỗi, điểm yếu hay lỗ hổng kỹ thuật trên nền tảng để đạt lợi thế không công bằng. Bất kỳ lỗi nào phát hiện được cần được báo cáo ngay cho Ultrabet.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản (trừ trường hợp được Ultrabet cho phép rõ ràng).
• Đe dọa, quấy rối hay sử dụng ngôn ngữ thô tục với đội ngũ hỗ trợ của Ultrabet.
• Chia sẻ, bán hay chuyển nhượng tài khoản cho người khác.

Ultrabet bảo lưu quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động đáng ngờ.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động (inactive) trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Người dùng cũng có thể tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ và yêu cầu đóng tài khoản. Trong trường hợp đóng tự nguyện, số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán chính đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc, sau khi đã trừ đi phần bonus chưa hoàn thành vòng cược (nếu có).

Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, Ultrabet sẽ xem xét có hoàn trả số dư hay không tùy theo mức độ vi phạm. Trong trường hợp có liên quan đến gian lận hay rửa tiền, toàn bộ số dư có thể bị giữ lại theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.

Ultrabet cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định liên tục, nhưng không thể đảm bảo không có gián đoạn trong mọi trường hợp. Cụ thể, Ultrabet không chịu trách nhiệm về:

• Mất kết nối internet phía người dùng khiến giao dịch bị gián đoạn.
• Thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ do bảo trì có thông báo trước.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hay mạng viễn thông.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Ultrabet với một người dùng không vượt quá tổng số tiền người đó đã nạp trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm khiếu nại.

Ultrabet cam kết cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng tự kiểm soát hoạt động cá cược của mình. Các công cụ hiện có bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần, tháng – cài đặt trong mục "Chơi có trách nhiệm" của tài khoản.
• Giới hạn thua tối đa trong một phiên chơi hoặc trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn – hiệu lực ngay lập tức khi yêu cầu.
• Nhắc nhở thời gian sau mỗi 60 phút sử dụng liên tục.
• Lịch sử hoạt động đầy đủ – xem lại tất cả cược và giao dịch bất kỳ lúc nào.

Cờ bạc nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cần hỗ trợ, hãy sử dụng công cụ tự loại trừ hoặc liên hệ đội hỗ trợ Ultrabet. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng tại trang Chính sách bảo mật của Ultrabet. Bằng cách chấp nhận Điều khoản này, bạn cũng đồng ý với Chính sách Bảo mật.

Tóm tắt các cam kết bảo mật cốt lõi của Ultrabet:

• Mọi dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• Thông tin thanh toán được xử lý qua tokenization, không lưu trữ trực tiếp trên server Ultrabet.
• Không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Ultrabet – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh và phần mềm – là tài sản sở hữu trí tuệ của Ultrabet hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp.

Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hay sử dụng bất kỳ nội dung nào từ nền tảng cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Ultrabet. Việc sử dụng tên thương hiệu Ultrabet cho mục đích tiếp thị liên kết (affiliate) phải tuân theo thỏa thuận affiliate riêng biệt.

Khi phát sinh tranh chấp liên quan đến dịch vụ của Ultrabet, quy trình giải quyết như sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email support@ultrabet-khelo.com với đầy đủ thông tin về vấn đề. Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Xem xét cấp cao: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, yêu cầu được chuyển lên cấp quản lý. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
3. Giải quyết độc lập: Nếu vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng, Ultrabet đồng ý tham gia quy trình hòa giải độc lập theo đề nghị của người dùng.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, tài khoản người dùng có thể bị tạm khóa nếu tranh chấp liên quan đến hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản. Số dư tài khoản sẽ được giữ nguyên trong thời gian này.

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay trò chơi, đội ngũ Ultrabet luôn sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh sau:

• Live chat: Nhấn nút chat trực tiếp trên website – hoạt động 24/7, phản hồi trong vòng 3 phút.
• Email: support@ultrabet-khelo.com – phản hồi trong vòng 30 phút cho các ngày trong tuần, tối đa 2 giờ vào cuối tuần.
• Zalo / Telegram: Thông tin liên hệ qua hai kênh này có trong phần "Liên hệ" sau khi đăng nhập vào tài khoản.

Đội hỗ trợ của Ultrabet hoàn toàn là người Việt, sẵn sàng trao đổi bằng tiếng Việt tự nhiên – không phải chatbot hay hỗ trợ ngoại quốc đọc script có sẵn. Mọi vấn đề đều được ghi lại và xử lý có trách nhiệm.